บริการที่เชื่อถือได้สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ผิดหวังกับลูกค้าที่พึงพอใจในบริษัทสาธารณูปโภค ด้วยประชากร 20,000 คน พื้นที่ภูเขาและน้ำหลายล้านแกลลอนที่ต้องจัดการ จึงแทบไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาด นั่นคือเหตุผล บริษัท ซิลเวอร์ครีกวอเตอร์คอร์ปอเรชั่น ในอินเดียนาตอนใต้มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ความมุ่งมั่นของ Silver Creek Water ที่จะติดตามการใช้น้ำของลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือทำให้เกิดความร่วมมือมากกว่า 40 ปีกับ เซนซัสแบรนด์ Xylem
Scott Ham ผู้จัดการบริษัท Silver Creek Water Corporation กล่าวว่า “เวลาคือเงิน ความปลอดภัยและประสิทธิภาพ ตอนนี้เราสามารถลดเวลาทำงานหลายร้อยชั่วโมงให้เหลือเพียงครึ่งวันได้ และไม่เพียงแต่เราจะทำงานได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ข้อมูลที่เราได้รับยังแม่นยำยิ่งกว่าที่เคยอีกด้วย”
การนำทางสู่ความท้าทาย
การเปลี่ยนแปลงของบริษัทจากการอ่านมิเตอร์แบบแมนนวลไปเป็นการอ่านมิเตอร์แบบอัตโนมัติ (AMR) เริ่มต้นในปี 2544 ในขณะที่ฐานลูกค้าเติบโตขึ้นและมีอัตราการลาออกของพนักงานสูง
เมื่อเทคโนโลยีได้รับการพัฒนา Silver Creek ต้องการที่จะรักษาไว้และอัปเกรดระบบอีกครั้งในปี 2558 โดยใช้งาน เฟล็กซ์เน็ต® เครือข่ายการสื่อสาร ร่วมกับ ไอเพิร์ล® มาตรวัดน้ำสำหรับที่พักอาศัยและ การวิเคราะห์ Sensusโซลูชันนี้ช่วยให้ Silver Creek สามารถจัดการและตรวจสอบมิเตอร์จากระยะไกลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
แอรอน ออร์แมน ผู้เชี่ยวชาญด้านมิเตอร์ของซิลเวอร์ครีก ให้ความสำคัญกับโซลูชันดิจิทัลอัจฉริยะ เขาสามารถประเมินมิเตอร์จากระยะไกลและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างสะดวกสบายจากสำนักงาน แทนที่จะต้องเดินทางไปหลายที่ทั่วพื้นที่ให้บริการทางตอนใต้ของรัฐอินเดียนา
“เราสร้างช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างมากขึ้นกับลูกค้าโดยใช้ Sensus Analytics” แฮมกล่าว “เมื่อมีคำถามเกิดขึ้น เราเพียงเปิดแอปพลิเคชันในสำนักงานและดึงแดชบอร์ดขึ้นมาซึ่งแสดงให้ลูกค้าของเราเห็นอย่างชัดเจนว่าการใช้น้ำของพวกเขาเป็นอย่างไรบ้างโดยวัดเป็นแกลลอนต่อนาที”
แฮมอธิบายว่าเครือข่ายสาธารณูปโภคอัจฉริยะไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและเงินเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนมาตรฐานการบริการของพวกเขาไปโดยสิ้นเชิงอีกด้วย
“การใช้ FlexNet ทำให้เราไม่ต้องส่งทีมงานจากไซต์หนึ่งไปอีกไซต์หนึ่ง ซึ่งช่วยให้เราประหยัดค่าเชื้อเพลิง ค่าบำรุงรักษารถบรรทุก และค่าแรงงานได้” แฮมกล่าว “การลดการใช้อุปกรณ์และความจำเป็นในการจ้างพนักงานเพิ่มเติมช่วยให้เราประหยัดเงินได้หลายหมื่นดอลลาร์ต่อปี”
มาตรฐานใหม่ของการบริการ
ผู้เชี่ยวชาญด้านมิเตอร์ของ Silver Creek Water Corporation ดำเนินการตรวจสอบอย่างเป็นระบบ ตอนนี้พวกเขาสามารถอ่านและประเมินมิเตอร์ 8,026 ตัวได้ภายในเวลาอาหารกลางวัน ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้เวลาประมาณสองสัปดาห์จึงจะเสร็จ การเข้าถึงข้อมูลอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้สามารถตรวจจับการรั่วไหลได้อย่างรวดเร็วและให้บริการลูกค้าเชิงรุก
เทคโนโลยีไร้สายช่วยให้ Silver Creek สามารถตรวจสอบข้อมูลที่ตั้งโปรแกรมหรือจัดเก็บไว้ได้ทันที ยูทิลิตี้สามารถดึงข้อมูล ตรวจสอบการอ่าน หรือยืนยันการตั้งค่าเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่เหมาะสมที่สุด
“สายยางรดน้ำของลูกค้าแตกในสวนหลังบ้านเนื่องจากอุณหภูมิสูง” แอรอน ออร์แมน ผู้เชี่ยวชาญด้านมิเตอร์น้ำของบริษัท Silver Creek Water Corporation กล่าว “มิเตอร์น้ำแสดงปริมาณน้ำที่สูญเสียไป 400 ถึง 500 แกลลอนต่อชั่วโมง แต่ลูกค้าไม่ทราบเรื่องนี้ เนื่องจากเราได้รับการแจ้งเตือนเมื่อปัญหาเกิดขึ้น เราจึงสามารถโทรหาลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าจะทราบด้วยซ้ำว่าเกิดอะไรขึ้น”
Orman อธิบายว่าหากบริษัทสาธารณูปโภคยังคงต้องพึ่งพาการอ่านมาตรวัดน้ำด้วยมือ อัตราการสูญเสียน้ำที่สูงนี้อาจดำเนินต่อไปเป็นเวลาหนึ่งเดือน การบริการลูกค้าในระดับนี้ไม่ได้ถูกมองข้าม
“เมื่อเราอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าเราตรวจพบปัญหาน้ำสูญเสียของพวกเขาโดยใช้การวิเคราะห์การติดตาม พวกเขามักจะโทรมาหาเราในช่วงต้นเดือนและขอให้เราตรวจสอบข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างกลับมาอยู่ในสภาพการทำงานปกติ” แฮมกล่าว
ตัวอย่างอีกกรณีหนึ่งคือการแจ้งเตือนการใช้น้ำในปริมาณสูงถึง 700 แกลลอนต่อชั่วโมงที่โรงภาพยนตร์แห่งหนึ่งซึ่งปิดให้บริการในช่วงที่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนารุนแรงที่สุด พนักงานของ Silver Creek ทำงานร่วมกับผู้จัดการโรงภาพยนตร์เพื่อค้นหาแหล่งที่มาของปัญหา ซึ่งก็คือน้ำที่รั่วซึมเข้าไปในท่อระบายน้ำใต้ดินในลานจอดรถของโรงภาพยนตร์โดยไม่มีใครสังเกตเห็น