إن الخدمة الموثوقة قد تكون الفارق بين العميل المحبط والعميل الراضي في التعامل مع المرافق العامة. ومع وجود عدد سكان يبلغ 20 ألف نسمة، وتضاريس جبلية وملايين الجالونات من المياه التي يتعين إدارتها، فإن مجال الخطأ ضئيل. ولهذا السبب شركة سيلفر كريك للمياه في جنوب إنديانا نسعى دائمًا إلى التحسين المستمر.
أدى التزام شركة Silver Creek Water بتتبع استخدام المياه لعملائها بشكل موثوق إلى شراكتها التي استمرت لأكثر من 40 عامًا مع حسي، إحدى العلامات التجارية Xylem.
قال سكوت هام، مدير شركة سيلفر كريك ووتر كوربوريشن: "الوقت هو المال، والسلامة والكفاءة. نحن الآن قادرون على تقليص مئات الساعات من العمل إلى حوالي نصف يوم عمل، ولا نقوم بذلك بشكل أسرع فحسب، بل إن البيانات التي نحصل عليها أكثر دقة من أي وقت مضى".
تحديات الملاحة
بدأ انتقال الشركة من قراءة العدادات اليدوية إلى قراءة العدادات الآلية (AMR) في عام 2001 أثناء التعامل مع قاعدة عملاء متزايدة ومعدل دوران مرتفع للموظفين.
مع تحسن التكنولوجيا، أرادت شركة Silver Creek مواكبة ذلك وتحديث النظام مرة أخرى في عام 2015 من خلال نشر فليكس نت® شبكة الاتصالات بالاشتراك مع اي بيرل® عدادات المياه السكنية و تحليلات سينسوسيتيح الحل لشركة Silver Creek إدارة ومراقبة العدادات عن بعد لتحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين خدمة العملاء.
آرون أورمان، المتخصص في قياسات سيلفر كريك، يؤيد الحلول الرقمية الذكية. فهو يستطيع تقييم العدادات عن بُعد وتحديد المشكلات المحتملة من راحة مكتبه بدلاً من القيام برحلات متعددة في منطقة خدمته في جنوب إنديانا.
قال هام: "لقد أنشأنا خط اتصال أكثر انفتاحًا مع عملائنا من خلال استخدام Sensus Analytics". "عندما تنشأ الأسئلة، نقوم ببساطة بفتح التطبيق هنا في المكتب ونفتح لوحة المعلومات التي تُظهر لعملائنا بالضبط ما يبدو عليه استهلاكهم للمياه حتى جالونات في الدقيقة."
وأوضح هام أن شبكة المرافق الذكية لا توفر لهم الوقت والمال فحسب، بل إنها تعمل على تغيير مستوى الخدمة لديهم بشكل كامل.
"باستخدام FlexNet، لا نحتاج إلى نقل أطقم العمل من موقع إلى آخر، مما يوفر علينا تكاليف الوقود وصيانة الشاحنات والعمالة"، كما قال هام. "إن تقليل استخدام المعدات والحاجة إلى قوة عاملة إضافية يوفر علينا عشرات الآلاف من الدولارات كل عام".
معيار جديد للخدمة
لقد نجح خبراء العدادات في شركة Silver Creek Water Corporation في إتقان عملية المراقبة. حيث أصبح بإمكانهم الآن قراءة وتقييم 8026 عدادًا بحلول وقت الغداء، وهو إنجاز كان يستغرق في السابق حوالي أسبوعين لإتمامه. وقد أدى هذا الوصول المستمر إلى البيانات إلى الكشف السريع عن التسربات وخدمة العملاء الاستباقية.
تتيح تقنية الاتصال اللاسلكي لشركة Silver Creek التحقق الفوري من المعلومات المبرمجة أو المخزنة. ويمكن للبرنامج استرداد البيانات أو التحقق من صحة القراءات أو التحقق من الإعدادات للحصول على الأداء الأمثل.
قال آرون أورمان، أحد المتخصصين في عدادات المياه في شركة سيلفر كريك ووتر كوربوريشن: "انفجر خرطوم حديقة أحد العملاء في الفناء الخلفي بسبب ارتفاع درجات الحرارة. وكان العداد يُظهِر فقدان ما بين 400 إلى 500 جالون من المياه في الساعة، ولم يكن لدى العميل أي فكرة. ولأننا تلقينا تنبيهًا عند بدء المشكلة، فقد تمكنا من الاتصال بالعميل ومعالجتها قبل أن يعرف العميل حتى ما كان يحدث".
يوضح أورمان أنه إذا كانت الشركة لا تزال تعتمد على قراءات العدادات اليدوية، فقد يستمر هذا المعدل المرتفع من فقدان المياه طوال الشهر التالي. ولم يمر هذا المستوى من خدمة العملاء دون أن يلاحظه أحد.
قال هام: "بمجرد أن نشرح للعملاء أننا حددنا مشكلة فقدان المياه لديهم من خلال مراقبة التحليلات، فإنهم غالبًا ما يتصلون بنا في اليوم الأول من الشهر ويطلبون منا التحقق من البيانات للتأكد من أن كل شيء عاد إلى العمل".
ومن الأمثلة الأخرى تنبيه بارتفاع استهلاك المياه بمقدار 700 جالون في الساعة في دار سينما مغلقة أثناء ذروة جائحة فيروس كورونا. وعمل موظفو سيلفر كريك مع مدير المسرح للعثور على مصدر المشكلة - تسرب المياه دون أن يلاحظها أحد إلى مجاري الصرف الصحي تحت الأرض في موقف سيارات الشركة.